Dampak Pandemi Saat dunia merespons pandemi https://modelnight.net/ virus corona (COVID-19), kami melihat perubahan dramatis dari belanja langsung ke belanja online. Konsumen mengandalkan dunia digital lebih dari sebelumnya dan bisnis dipaksa untuk menyesuaikan strategi mereka dan beralih ke transformasi digital dengan lebih mendesak daripada sebelumnya.
Kembali pada akhir 2019, Forrester mensurvei pengecer online dalam studi tahunan “The State of Retailing Online”, bekerja sama dengan National Retail Federation (NRF). Studi tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pengecer mengakhiri 2019 dengan jumlah batu bata dan mortar yang lebih banyak toko.
Sayangnya, setelah virus corona, ritel batu bata dan mortir melambat hingga terhenti. Akibatnya, banyak organisasi ritel omnichannel di seluruh dunia berusaha keras untuk meningkatkan pengalaman digital (DX) mereka saat pelanggan mereka berbondong-bondong online.
COVID-19 telah menggarisbawahi nilai penjualan digital dan hubungan pelanggan. Pertanyaan yang segera muncul adalah: “Bagaimana Anda mengikuti perubahan perilaku konsumen?”, “Bagaimana Anda mengantisipasi kebutuhan mereka?” dan yang lebih penting, “Bagaimana Anda tetap berada di depan pesaing Anda dalam lanskap digital baru ini?”
Untuk membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Usabilla oleh SurveyMonkey melakukan penelitian yang meneliti aspek e-niaga di era COVID-19 di Jerman, Prancis, Amerika Serikat, dan Inggris Raya (Inggris Raya).
Apa yang Akan Anda Pelajari Dari Laporan Ini
Laporan ini menyoroti takeaways kunci individu dari masing-masing negara (Jerman, Prancis, AS, dan Inggris) serta benang merah antara semua negara. Secara khusus, Anda akan belajar:
-
Keadaan pembelanja online: sebelum, selama, dan prediksi terdidik untuk pasca-COVID-19
-
Dampak pengalaman belanja online terhadap loyalitas pelanggan.
-
Nilai penerapan program umpan balik pelanggan digital.
-
Pentingnya menutup lingkaran dengan pembelanja online setelah pengalaman negatif.
Belanja Online vs Statistik Belanja di Dalam Toko
Belanja online telah ada sejak tahun 1995, tetapi baru pada akhir tahun 2000-an jumlah pembeli digital melebihi mereka yang berbelanja secara eksklusif di toko fisik. E-niaga, dalam bentuknya saat ini, tidak dimaksudkan untuk sepenuhnya menggantikan belanja di dalam toko link slot deposit pulsa. Beberapa pengecer bahkan bergerak menuju model di mana Anda dapat mencoba barang-barang di dalam toko dan kemudian mengirimkan produk yang sama kepada Anda.
Sangat masuk akal, karena produk tertentu lebih nyaman untuk dibeli secara langsung dan lainnya melalui situs web atau aplikasi. Misalnya, membeli mobil di Amazon adalah ide yang buruk. Itu sebabnya sebagian besar pelanggan menganut kedua cara tersebut.